智能業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)的作用介紹

　　由于傳統(tǒng)政務服務大廳沒有方式對工作人員狀態(tài)進行監(jiān)督，服務質量也無法提升。近年來，政務部門建立起政務服務滿意度制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。因此在每個辦事窗口中，搭建智能業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)可以為決策者提供重要的決策依據(jù)，又為公眾參與公共服務的監(jiān)督提供必要的信息支持。系統(tǒng)的誕生有效量化考核指標，科學設置服務崗位，提高服務管理水平。

　　窗口業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從非常滿意、滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)。客戶在辦完業(yè)務后，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務直接進行評價，從而實現(xiàn)對客戶滿意度的統(tǒng)計。

　　跟傳統(tǒng)評價系統(tǒng)相比，廣州朗歌業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)采用了安卓智能設備，評價系統(tǒng)提供了高端的視覺、優(yōu)美的配音、流暢的評價交互，進而提升窗口的形象與質量。除了具備評價功能，還有廣告宣傳、信息展示、工作人員電腦傳屏、離柜評價等功能。系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)報表，為統(tǒng)計、考核提供平臺支撐。傻瓜化的后臺管理，方便管理員發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、工作人員維護等。

　　企業(yè)應用評價系統(tǒng)的作用：

　　1、測量顧客滿意度，企業(yè)可以準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據(jù)相關指標調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

　　例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離較大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、通過顧客滿意度指標，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提高收益率。

　　3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

　　4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。

　　滿意評價互動系統(tǒng)其他作用：

　　1、當空閑時，內(nèi)容區(qū)可以支持圖片輪播宣傳畫面，增加宣傳力度。

　　2、底部支持跑馬燈滾動字幕，進行溫馨提示功能。

　　3、內(nèi)容區(qū)可以劃分區(qū)域展示，支持視頻投放，讓效果更震撼。

　　4、支持展示時間、天氣信息等。

　　智能業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)以融入客戶業(yè)務場景，幫助提升評價能力，可應用在：政務服務大廳、不動產(chǎn)登記中心、稅務辦事大廳、公檢法辦事大廳、工商行政管理辦事大廳、交通辦事大廳等。廣州朗歌智能業(yè)務滿意評價互動系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求進行開發(fā)定制，打造出專屬的業(yè)務評價互動系統(tǒng)解決方案。

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