智慧政務(wù)辦公大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案

目前在國(guó)家政策的扶持下，市民日常業(yè)務(wù)需求不斷增多，人民群眾對(duì)自身意識(shí)不斷提高，因此對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量加速增加，導(dǎo)致短期內(nèi)政務(wù)服務(wù)中心的資源無(wú)法解決日益增多的業(yè)務(wù)問題，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長(zhǎng)相適應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致排隊(duì)人數(shù)的激增。

政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是以建立創(chuàng)新性服務(wù)政府為指導(dǎo)思想，構(gòu)建成為方便于市民辦事、與市民多互動(dòng)溝通、公共事務(wù)公開、文化展示等等。智慧排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)在近年來(lái)改善了服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)排隊(duì)管理中存在的排隊(duì)混亂、無(wú)序和不文明等弊端。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦事過(guò)程中所遇到的各種插隊(duì)、長(zhǎng)時(shí)間等候和擁擠等現(xiàn)象，為市民辦事及行政管理均帶來(lái)極大的好處與方便。讓辦事市民更真切地感受服務(wù)“零距離”、流程“零障礙”、質(zhì)量“零差錯(cuò)”的貼身服務(wù)。

多種取號(hào)方式

市民進(jìn)入大廳后，可以通過(guò)取號(hào)一體機(jī)領(lǐng)取號(hào)票，排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)支持“普通取號(hào)、預(yù)約取號(hào)、VIP取號(hào)”等方式；系統(tǒng)支持刷二代身份證、駕駛證、人臉識(shí)別等進(jìn)行身份識(shí)別，排隊(duì)取號(hào)可打印二維碼，公眾通過(guò)掃描二維碼，下載APP或關(guān)注公眾號(hào)。

節(jié)省排隊(duì)時(shí)間

市民在排隊(duì)叫號(hào)的等待過(guò)程中，可以通過(guò)大廳等候廳綜合屏、語(yǔ)音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開服務(wù)大廳，也可以通過(guò)手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，掌握排隊(duì)的進(jìn)度以免過(guò)號(hào)。

建議及反饋
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)辦理完畢后，在窗口評(píng)價(jià)器上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
網(wǎng)上評(píng)價(jià)：群眾可以在APP、微信公眾號(hào)上登錄后進(jìn)行交互評(píng)價(jià)。
短信評(píng)價(jià)：也稱離線評(píng)價(jià)。系統(tǒng)會(huì)向辦事群眾發(fā)送一條短信，用于服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集，群眾通過(guò)回復(fù)數(shù)字來(lái)反饋對(duì)本次服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)后，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值：

價(jià)值一：通過(guò)排隊(duì)取號(hào)、服務(wù)、評(píng)價(jià)一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；

價(jià)值二：通過(guò)有序的業(yè)務(wù)排隊(duì)流程等待區(qū)與辦理區(qū)，將嘈雜不堪的辦事窗口變得井然有序，減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；

價(jià)值三：排隊(duì)不過(guò)號(hào)，隔日仍有效，從而避免公眾重復(fù)排隊(duì)取號(hào)；

價(jià)值四：提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)滿意度。

朗歌觸摸排隊(duì)取號(hào)管理系統(tǒng)適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理作用，它還具有身份識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等多種功能，目前政務(wù)辦事機(jī)構(gòu)使用最多、功能最全的排隊(duì)管理機(jī)。