朗歌排隊叫號系統走進紅海灣政務服務中心

　　隨著汕尾市大力推進“數字政府”改革建設，紅海灣政務服務中心是政府對外服務、展現機關作風和形象的重要窗口。中心以新一代政民互動平臺及城市會客廳為功能定位，將市民服務中心打造成為辦事環境最優、辦事體驗最好的標桿政務大廳。本次紅海灣政務服務中心建設采用了朗歌排隊叫號系統，優化了政務服務中心的辦事效率以及辦事秩序。

　　朗歌排隊叫號系統是利用現代網絡技術和計算機信息管理技術來代替傳統排隊的系統，從本質上改善傳統排隊所存在的一些擁擠、嘈雜、混亂現象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務質量和工作效率。排隊叫號系統主要由排隊機、綜合屏、LED窗口屏、呼叫器、評價器組成，可以根據紅海灣服務中心的不同業務需求進行取號，解決勞累的人力排隊現象、創造人性化服務環境。

　　紅海灣政務服務中心共有30多個點位，在大廳的咨詢臺附近放置了排隊取號機，群眾根據辦理的業務類別領取相應的票號，票號上包含排隊序號、辦理業務類別、前面排隊人數等信息。LED窗口屏，顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業務類別，有些還包含當前辦理用戶排隊序號。呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。評價器，群眾辦完業務之后，工作人員讓群眾對此次服務進行評價，管理者則能及時對不滿意服務進行調節。

　　朗歌排隊叫號系統優化了紅海灣政務服務中心辦事環境，規范了服務大廳的秩序，實現公開公正透明化，同時有效縮短了辦事等候時間，提高了辦事效率，也減輕了工作人員的壓力。廣州朗歌排隊叫號系統適用于各行業辦事大廳如學校、醫院、郵政、政務、簽證、保險、社保中心等單位排隊叫號，十多年行業經驗，已成功為上千家事業單位布設排隊叫號系統。