銀行/證券所排隊叫號系統軟件解決方案

銀行/證券所排隊問題一直普遍存在于各個銀行網點，客流量多，排隊時間長，飽受消費者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關注。數據統計在北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發布的《中國金融服務滿意度指數報告》78.2%的消費者經常在銀行/證券所中遇到排隊的情況，消費者在排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。在高峰時段，大多數排隊客戶等待時間在30分鐘以上，而客戶自身心理承受的等待時間是10分鐘以內。在排隊人群中，大部分都是個體客戶，僅僅是辦理存取款、匯款和轉賬業務。

智能銀行的構建需要銀行/證券所業務前中后臺各方面的技術支持，實現銀行/證券所業務流程整合、前臺業務創新、渠道整合以及優化流程來助力業務決策。因此，為了更方便、更全面地獲取客戶的信息，就必須發展信息技術和自助設備，以便以敏銳的洞察力來掌握客戶的各種需求；銀行/證券所中后臺也需要通過整合、優化和創新其業務流程來確保服務的效率和良好的客戶服務體驗。

“銀行/證券所智慧排隊系統”采用取號機自助取號方式，有效的解決排隊難取號難的問題，提高窗口辦事人員的一對一服務質量，并輔助銀行/證券所管理的業務系統逐步向信息化、科學化和精細化方向發展，優化業務辦理流程，縮短公眾等待時間、提高服務滿意度。

排隊叫號系統介紹

票號打印：取號機電腦自動處理，觸摸點擊出票，高速熱敏打印票號和等候人數等信息;

信息顯示：壁掛網絡液晶一體機可中英文顯示，動態實時顯示各窗口工作狀態;

號段排號：支持多隊列多號段排號，號碼流量可達10000人次以上，輕松應付龐大人流量；

智能語音：系統支持語音自動叫號，采用TTS語音技術（TEXT TO SPEECH）進行語音轉換，語音清晰柔和，可實時調整語音音量、音調、語速;

界面設置：呼叫軟件界面可靈活設置，可進行直呼，選呼、轉移、數據查詢等;

叫號顯示：銀行柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，便捷用戶查看和避免插隊現象。

控制靈活：銀行柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

業務計時：銀行柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。

語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

設置簡便：可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

統計分析：使用管理軟件，可通過PC統計各窗口的工作情況。

報表功能：系統可以按年、月、日、等形式提供詳細的數據報表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。

用戶權限：可設定不同權限給不同的用戶，不同的權限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。

區域使用終端推薦及應用：

LED滾動屏、LED大屏：顯示銀行日常通知、辦事流程、政策公告等消息；

使用區域：銀行門口、辦事大廳顯眼地方。

觸摸查詢一體機：查詢金融信息、辦事流程、樓層介紹、業務介紹等，為群眾提供最及時的數字化金融信息，也能夠為單位部門人員間提供有效的信息溝通平臺；

使用區域：辦事大堂、等候叫號區域等。

取號機：除了通過在線預約方式掛號，還能通過現場取號機對應的業務取號；

使用區域：銀行門口或前臺隔壁，人群進門必經地方。

自助服務終端：用戶可以通過自助服務終端辦理一些非人工簡單的業務，減少對人工窗口服務的依賴，同時自助終端具備打印、讀卡器、掃描儀、刷卡器等功能；

使用區域：辦事大堂、可與存儲機一并擺放。

立式顯示一體機：顯示銀行/金融公告、掃二維碼關注官方咨詢、最新信息通知等。

使用區域：排隊等候區、大堂公告欄區域。

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